随着“卡时代”的来临，许多商家为招揽顾客消费，往往会推荐消费者办理各种会员卡、优惠卡。而经营者的实力和素质良莠不齐，导致“预付式”消费存在极大风险，在消费者办理会员卡后，服务不尽人意、商家易主、破产倒闭、携款外逃等问题也逐渐显现，“预付卡退卡退费难”极容易导致消费者自身权益受损。
案例一：办卡充钱后老板竟然关门失联
李某、徐某、张某等多人在邓某经营的汽车美容养护中心充值办理洗车卡，约定由邓某提供洗车服务。一段时间后邓某撤店，人去楼空，手机号码也变成了空号，无奈，李某等人诉至法院，要求邓某返还卡内余额。
法院经审理认为，原、被告之间系服务合同关系，原告依约缴纳会员费，被告应依约为原告提供相应的服务，双方之间已形成事实上的服务合同关系。现被告在没有对原告完成服务的情况下撤销店铺，客观上无法再提供服务，致使合同无法继续履行，已构成违约，故法院对于原告要求判令被告退还卡内余额的诉讼请求予以支持。
某健身房闭店后，经营者并未及时向消费者提醒，也未办理退费事宜，而是将消费者的会员信息、剩余服务次数转移至同行旗下。这种补偿方式难免有“偷天换日”之嫌，经营者跑路后或充值金额不退，或引导消费者到同行继续消费，不换卡、不退卡，导致消费者维权困难。
商家“跑路”不予退还预付款，并且引导消费者接受下一家健身房的服务，是变相进行“强买强卖”。拒绝提供本应达成协议的会员服务，还将接手消费者信息的下家强行推广给消费者，是对消费者自主选择权的侵害。而擅自把消费者登记的会员信息移交给第三方，还会导致消费者个人信息有泄露风险。如造成消费者个人信息的违法使用，更违反了法定的经营者义务，消费者可据此要求侵权损害赔偿。
维权小妙招
NO1.
消费者在办理储值卡等一系列预付卡时，应对经营者的履约能力、经营状况等做好基本了解。办卡前可以多比较，充分考虑办卡风险，慎重选择社会信誉好、经营规模大、知名度高的商家。
NO2.
消费者在办理相关预付卡时需要将付款凭证、商家出具的收据、私教课协议等证据妥善留存，并且尽量签订书面合同，详细了解享受的服务内容、期限、收费、消费限制及免责条款，以便日后商家未履行服务承诺时及时主张权利。
NO3.
消费者在办理预付卡时，尽量办理短期小额度预付消费业务，适度消费，理性办卡，不要被商家给出的蝇头小利冲昏头脑，卡上不要存放太多资金。预付大额消费款时需格外谨慎，以规避不良商家借机实施侵权行为。
NO4.
消费者要注意保存好卡片、消费凭证、发票、聊天记录等证据材料，以便发生消费纠纷时可以作为证据，帮助消费者维权，避免只有口头约定或是仅持有一张会员卡为凭证，导致纠纷出现时因没有充分维权依据而陷于被动。遭遇侵权时可向消协或工商的监督管理部门进行维权，也可向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
法条链接
《中华人民共和国民法典》
五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第二十九条 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。